Política de reembolso
Devoluciones
Plazo
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, escribiendo a soporte@luminawax.com con tu número de pedido.
Condiciones
Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, usados, encendidos o dañados por un uso indebido.
Productos devueltos en mal estado
Al recibir la devolución revisaremos el estado de los productos. Si alguno llega usado, encendido, dañado o sin su embalaje original, descontaremos del reembolso la pérdida de valor correspondiente, que podrá llegar al importe total del producto si no puede volver a venderse. Te informaremos por email antes de realizar el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error en el envío o producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
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Pedidos no recogidos
En Luminawax preparamos cada pedido de forma personalizada, dedicando tiempo, materiales y costes logísticos para garantizar un servicio rápido y seguro. Cuando un paquete no se recoge en el punto de entrega o en el plazo establecido por la empresa de transporte, se generan gastos que la empresa debe asumir en primera instancia.
Si el cliente no recoge el pedido en el plazo indicado por la empresa de transporte y el paquete vuelve a Luminawax, se considerará desistimiento tácito por parte del cliente. En ese caso, se descontarán del importe del pedido:
- Los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte por el retorno del paquete.
- Un 10 % del importe del pedido en concepto de gastos de gestión (preparación, manipulación, empaquetado, administración y gestión logística).
Una vez el paquete llegue a nuestras instalaciones y se procese la incidencia, se realizará el reembolso descontando estos costes.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la normativa de consumo vigente frente a defectos de fabricación.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Luminawax, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, que están disponibles de forma visible durante el proceso de compra.
