Contacto

El plazo de entrega estimado es de:

• Península: 24/72h (De 1 a 3 días laborales)
• Baleares: 48/72h (De 2 a 3 días laborales)

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a Luminawax (incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, etc.). 

Luminawax no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa transportista o a circunstancias externas fuera de nuestro control.

Los pedidos realizados antes de las 13:30, normalmente, se enviarán el mismo día.

Los pedidos realizados a partir de las 13:30, se enviarán el siguiente día laborable.

Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a Luminawax (incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, etc.). 

En Luminawax preparamos cada pedido de manera personalizada, dedicando tiempo, materiales y costes logísticos para garantizar un servicio rápido y seguro. Por este motivo, cuando un cliente no recoge su paquete en el punto de entrega o en el plazo establecido por la agencia de transporte, se generan gastos que la empresa debe asumir en primera instancia.

A continuación detallamos nuestra política aplicable a estos casos:

No recogida del pedido

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte y el paquete es devuelto a Luminawax, dicha situación se considerará desistimiento tácito por parte del cliente.

Gastos que se descontarán del reembolso

En caso de devolución por no recogida, Luminawax deducirá del importe total del pedido:

1. Los gastos de envío iniciales, aunque el envío haya sido promocionado o con descuento.
2. Los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte por el retorno del paquete.
3. Un 20% del importe del pedido en concepto de gastos de gestión, que incluyen preparación del pedido, manipulación, empaquetado, administración y gestión logística.
   
   

Reembolso

Una vez el paquete llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se procese la incidencia, se realizará el reembolso correspondiente restando los costes mencionados. No se realizarán reembolsos íntegros en casos de no recogida.

Aceptación de la política

Al realizar un pedido en Luminawax, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales están disponibles de forma visible durante el proceso de compra.

Escríbenos a soporte@luminawax.com en un plazo de 24 a 48 horas desde que lo recibas. 

Indica el número de pedido y adjunta fotos del producto y del embalaje. Revisaremos la incidencia y te daremos una solución lo antes posible.

Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Escríbenos a soporte@luminawax.com. El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original. 

No se admiten productos usados, abiertos ni personalizados. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error en el envío o producto defectuoso.

¿No sabes qué aroma elegir? Prueba antes con nuestro pack de muestras de wax melts: incluye los mismos aromas que usamos en todas nuestras velas y productos, para que aciertes seguro.

Sí. El pago se realiza de forma segura y cada pedido se envía con número de seguimiento, que puedes consultar en la sección Seguimiento de pedido.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con algún error, escríbenos a soporte@luminawax.com en un plazo de 24 a 48 horas con fotos del producto y del embalaje, y lo solucionaremos.

Nuestros productos se venden en tiendas seleccionadas y en nuestra tienda online, luminawax.com. 

Puedes reconocer un producto original Luminawax por su etiqueta, que lleva nuestra marca y el número de lote de fabricación.

Nuestras velas están elaboradas con cera 100 % de soja Premium: vegetal, natural, biodegradable y sin parafina, conforme al reglamento REACH y No GMO. Utilizamos mechas de algodón o de madera.

Sí. No contienen ingredientes de origen animal y no se testan en animales.

Depende del tamaño, pero normalmente entre 20 y 40 horas. En la ficha de cada producto encontrarás su duración estimada.

Usamos fragancias de calidad con documentación técnica completa (FDS, certificado IFRA y declaración de alérgenos), aptas para velas según las recomendaciones IFRA y no clasificadas como CMR.

Sí. Es algo natural en las velas de cera de soja. Los cambios de temperatura o el transporte pueden provocar sombras o zonas blanquecinas entre la cera y el cristal. Son solo estéticas y no afectan al aroma ni al funcionamiento de la vela.

Sí. Los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras y certificadas. Luminawax no ve ni guarda los datos de tu tarjeta: los gestiona directamente la entidad de pago.

Compra siempre directamente en luminawax.com y comprueba que la dirección empieza por https:// y muestra el candado en el navegador. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de tu tarjeta por email, WhatsApp o redes sociales. Si recibes un mensaje sospechoso en nuestro nombre, no respondas y escríbenos a: info@luminawax.com.

Sí. Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y solo los usamos para gestionar tu pedido y, si lo autorizas, enviarte novedades. Nunca los cedemos a terceros sin tu consentimiento. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de privacidad.

Sí. Toda la web funciona con conexión cifrada (SSL), por lo que la información que introduces durante la compra viaja protegida. Al finalizar, recibirás un email de confirmación con el detalle de tu pedido y podrás consultar su estado en Seguimiento de pedido.