FAQs

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Preguntas frecuentes

En Luminawax queremos que tu experiencia sea lo más sencilla y agradable posible. Por eso, hemos recopilado las dudas más comunes que suelen tener nuestros clientes sobre nuestros productos, envíos, formas de pago y mucho más.

Si no encuentras aquí la respuesta que buscas, no dudes en contactarnos — estaremos encantados de ayudarte.

Nuestras velas están elaboradas con cera 100% de soja Premium, vegetal, natural y biodegradable sin parafina. Certificada REACH y No GMO. Utilizamos mechas de algodón o madera ecológica. Compromiso Luminawax
Sí, todas nuestras velas son veganas y cruelty-free. No utilizamos ingredientes de origen animal ni realizamos pruebas en animales.
Depende del tamaño, pero en general nuestras velas duran entre 20 y 50 horas. Puedes ver la duración estimada en la descripción de cada producto.

Nuestras velas comienzan a liberar su aroma entre 30 y 60 minutos después de encenderlas, especialmente en estancias pequeñas.

Para apreciar mejor este tipo de aroma, deja que la vela arda al menos 1 hora, hasta que toda la superficie de cera esté completamente derretida.

Algunas de nuestras fragancias tienden a ser más suaves y envolventes, por lo que su aroma se percibe de forma progresiva. No es un perfume agresivo, sino más bien un ambiente cálido y reconfortante que va llenando la habitación poco a poco.

Si buscas algo más "potente", puedes probar con nuestros wax melts.

Usamos Fragancias de calidad con documentación técnica completa (FDS/IFRA), que además cumplen con el reglamento Europeo de Cosméticos 1223/2009, sin CMR, sin falafatos. Compromiso Luminawax
Sí. Sabemos lo importante que es acompañar un regalo con palabras que salgan del corazón. Por eso, te damos la posibilidad de añadir un mensaje personalizado para que tu detalle sea verdaderamente único y significativo. Si quieres saber cómo te lo explicamos en el siguiente enlace: https://luminawax.com/mensajes-personalizados
Los envíos se efectuarán en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares)
Los envíos suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles. Si hay promociones o fechas especiales, el tiempo puede extenderse ligeramente.
El costo de envío se calcula al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 60€ (Sólo Península).
Sí, te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y PayPal
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Tratamos de especificar las notas de salida de cada aroma, para evitar confusiones. Sin embargo, si hay un problema con tu vela (daños, defectos), contáctanos y lo resolveremos.
Envíanos fotos del producto y del embalaje dentro de las 48 horas de recibirlo. El correo de contacto es: soporte@luminawax.com
Sí, es completamente normal. Al estar hechas con cera de soja 100% natural, en ocasiones pueden aparecer manchas o áreas ligeramente opacas adheridas al interior del vidrio. Esto puede deberse a cambios de temperatura o al movimiento durante el transporte. No afecta en absoluto la calidad ni el rendimiento de la vela, y es algo que puede ocurrir de forma puntual en este tipo de cera vegetal.
A diferencia de otras tarjetas regalo, la nuestra no expira. Podrá usarse cuando la persona desee, sin prisas. Si necesitas más información puedes consultar las condiciones aquí