Envíos y devoluciones
En Luminawax cumplimos estrictamente con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, protección de datos, derechos del consumidor y normativa aplicable. Nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros compradores, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la ley.
Asimismo, todos nuestros productos cuentan con las garantías legalmente establecidas, y ofrecemos canales de atención al cliente para gestionar cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con el ejercicio de estos derechos.
Envíos
Los pedidos realizados en Luminawax se envían mediante el servicio de mensajería de Seur. El coste del envío se especificará claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El plazo de entrega estimado es de 1-5 Días hábiles Península y de 2-5 días hábiles Baleares desde la confirmación del pedido.
Este plazo es orientativo y puede verse afectado por causas ajenas a Luminawax (incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, etc.). Luminawax no se hace responsable de retrasos imputables a la empresa transportista o a circunstancias externas fuera de nuestro control.
Política de No Recogida de Paquetes – Luminawax
En Luminawax preparamos cada pedido de manera personalizada, dedicando tiempo, materiales y costes logísticos para garantizar un servicio rápido y seguro. Por este motivo, cuando un cliente no recoge su paquete en el punto de entrega o en el plazo establecido por la agencia de transporte, se generan gastos que la empresa debe asumir en primera instancia.
A continuación detallamos nuestra política aplicable a estos casos:
No recogida del pedido
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte y el paquete es devuelto a Luminawax, dicha situación se considerará desistimiento tácito por parte del cliente.
Gastos que se descontarán del reembolso
En caso de devolución por no recogida, Luminawax deducirá del importe total del pedido:
- Los gastos de envío iniciales, aunque el envío haya sido promocionado o con descuento.
- Los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte por el retorno del paquete.
- Un 20% del importe del pedido en concepto de gastos de gestión, que incluyen preparación del pedido, manipulación, empaquetado, administración y gestión logística.
Reembolso
Una vez el paquete llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se procese la incidencia, se realizará el reembolso correspondiente restando los costes mencionados. No se realizarán reembolsos íntegros en casos de no recogida.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Luminawax, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales están disponibles de forma visible durante el proceso de compra.
Devoluciones
Si el producto recibido no se encuentra en condiciones adecuadas o presenta algún defecto, el cliente podrá solicitar su devolución o cambio conforme a la normativa vigente de consumo. Las devoluciones deberán comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, escribiendo a soporte@luminawax.com.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, usados o dañados por un uso indebido.
Los gastos de envío en devoluciones correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
Para más información, puedes consultar en: https://luminawax.com/condiciones-generales-de-venta/