Condiciones generales de venta
En Luminawax cumplimos estrictamente con la legislación vigente en materia de comercio electrónico, protección de datos, derechos del consumidor y normativa aplicable. Nos comprometemos a respetar los derechos de nuestros compradores, garantizando una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la ley.
Asimismo, todos nuestros productos cuentan con las garantías legalmente establecidas, y ofrecemos canales de atención al cliente para gestionar cualquier duda, incidencia o solicitud relacionada con el ejercicio de estos derechos.
Información general
La titularidad de este sitio web luminawax.com, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Raquel Maldonado Moreno, con
NIF: 45901488C, y cuyos datos de contacto son:
Dirección: Plaza Torre Lombarda, 1 (Bajo), 32660 Allariz, Ourense
Email de contacto: info@luminawax.com
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se
rige el uso de este Sitio Web (luminawax.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el
mismo (en adelante, Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que luminawax desarrolla a través del Sitio
Web comprende:
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario
ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la
política de privacidad y de protección de datos de luminawax. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o
solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar
vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo
con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de
consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se
encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en
contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el
formulario de contacto.
El usuario
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido,
indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan,
desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus
ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado
cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá
a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones
legalmente válidas. - No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha
hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes. - Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección
postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este
Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. luminawax no asegura que el
Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. luminawax declina toda
responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de
servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con luminawax el contrato de compraventa de los productos y/o
servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en
este Sitio Web.
Proceso de compra o adquisición
Los Usuarios debidamente registrados pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas
establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de luminawax.com,
durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o
espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "Realizar pedido"
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita,
aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la
compra.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que luminawax ha recibido su pedido
o solicitud de compra y/o prestación del servicio, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le
informará, igualmente, mediante correo electrónico cuando su compra esté siendo enviada. En su caso,
estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de
conexión al Sitio Web.
Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una
factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y en su caso, a través de
su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una
copia de su factura en papel, solicitándolo a luminawax utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o
a través de los datos de contacto facilitados más arriba.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de
venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en
su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y
atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o
características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la
realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las
condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en
el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de luminawax con el fin
de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones
razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y
particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de
abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos
personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de
Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los
Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
Disponibilidad
Todos los pedidos de compra recibidos por luminawax a través del Sitio Web están sujetos a la
disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve
de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se
produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedaran productos en stock,
luminawax se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido
abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de
un servicio deviniera irrealizable.
Precios y pago
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por
exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
Los gastos de envío se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran
en el Sitio Web. Así, luminawax realiza los servicios de entrega y/o envío a través de: Seur.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma
automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o
compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débito, y PayPal
Asimismo, el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una
tarjeta abono emitida por luminawax.
luminawax utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago
transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza
un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria
emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, luminawax no será responsable por ningún
retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que luminawax reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará
una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para
completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la
confirmación de envío y/o confirmación del servicio que se presta en forma y, en su caso, lugar
establecidos.
Si el medio de pago es PayPal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que
luminawax envíe una confirmación del pedido de compra o adquisición de productos y/o servicios al
Usuario.
En todo caso, al hacer clic en "Realizar Pedido" el Usuario confirma que el método de pago
utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Tarjeta Regalo
La tarjeta regalo no tiene fecha de caducidad. Puedes utilizarla cuando quieras.
Es un producto 100% digital, válido exclusivamente en nuestra tienda online.
El saldo puede utilizarse en una o varias compras hasta agotarse completamente.
No es reembolsable en dinero ni canjeable por efectivo.
Una vez comprada, no se aceptan devoluciones de la tarjeta regalo.
La tarjeta regalo está destinada al uso personal o como obsequio.
No debe compartirse ni transferirse a terceros ajenos al destinatario original.En caso de pérdida, robo, uso indebido o problemas técnicos, puedes escribirnos a
soporte@luminawax.com, pero Luminawax no se hace responsable por usos no autorizados ni pérdidas una vez entregada la tarjeta.
Entrega
En los casos en los que proceda realizar la entrega física del bien contratado, las entregas se efectuarán
en el ámbito del siguiente territorio: España (Península y Baleares)
Exceptuando aquellos casos en los que existan circunstancias imprevistas o extraordinarias o, en su caso,
derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra consistente en los productos
relacionados en cada confirmación de compra será entregado en el plazo señalado en el Sitio Web según
el método de envío seleccionado por el Usuario y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días naturales a
contar desde la fecha de la confirmación del pedido.
Si por algún motivo, que le fuera imputable, luminawax no pudiera cumplir con la fecha de entrega,
contactará al Usuario para informarle de esta circunstancia y, éste podrá elegir seguir adelante con la
compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del
precio pagado. En cualquier caso, las entregas a domicilio se realizan en días laborables.
Si resultara imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del Usuario, el pedido podría ser
devuelto al almacén. No obstante, el transportista dejaría un aviso explicando dónde se encuentra el
pedido y cómo hacer para que sea entregado de nuevo.
Si el Usuario no va a estar en el lugar de entrega en la franja horaria convenida, debe ponerse en contacto
con luminawax para convenir la entrega otro día.
En caso de que transcurran 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, y no haya sido
entregado por causa no imputable a luminawax, luminawax entenderá que el Usuario desea desistir del
contrato y éste se considerará resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, todos los pagos
recibidos del Usuario le serán devueltos, a excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección
propia del Usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega
ordinaria que ofrece el Sitio Web, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo
de 14 días naturales desde la fecha en que se considera resuelto el contrato.
No obstante, el Usuario debe tener presente que el transporte derivado de la resolución puede tener un
coste adicional que le podrá ser repercutido.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha
sido entregado en el momento en el que el Usuario o un tercero indicado por el Usuario adquiera la
posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la
dirección de entrega convenida.
Los riesgos que de los productos se pudieran derivar serán a cargo del Usuario a partir del momento de su
entrega. El Usuario adquiere la propiedad de los productos cuando luminawax recibe el pago completo de
todas las cantidades debidas en relación a la compra o adquisición efectuada, incluidos los gastos de
envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tiene lugar en un momento posterior a la recepción
completa del importe objeto de pago por luminawax.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor
Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación se entenderán localizados en el
territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias,
Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del
artículo concreto de que se trate.
En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por
aplicación de lo dispuesto en Ley 37/1992, y a la Directiva 2006/112, sin perjuicio de la aplicación de los
impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.
El Usuario debe tener en cuenta que en estos territorios podrían darse situaciones en que se aplican y
devengan impuestos y derechos de aduanas en destino, de conformidad con la normativa vigente, y que
estos podrían correr de su parte.
Política de No Recogida de Paquetes – Luminawax
En Luminawax preparamos cada pedido de manera personalizada, dedicando tiempo, materiales y costes logísticos para garantizar un servicio rápido y seguro. Por este motivo, cuando un cliente no recoge su paquete en el punto de entrega o en el plazo establecido por la agencia de transporte, se generan gastos que la empresa debe asumir en primera instancia.
A continuación detallamos nuestra política aplicable a estos casos:
No recogida del pedido
Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado por la empresa de transporte y el paquete es devuelto a Luminawax, dicha situación se considerará desistimiento tácito por parte del cliente.
Gastos que se descontarán del reembolso
En caso de devolución por no recogida, Luminawax deducirá del importe total del pedido:
- Los gastos de envío iniciales, aunque el envío haya sido promocionado o con descuento.
- Los gastos de devolución cobrados por la empresa de transporte por el retorno del paquete.
- Un 20% del importe del pedido en concepto de gastos de gestión, que incluyen preparación del pedido, manipulación, empaquetado, administración y gestión logística.
Reembolso
Una vez el paquete llegue de vuelta a nuestras instalaciones y se procese la incidencia, se realizará el reembolso correspondiente restando los costes mencionados. No se realizarán reembolsos íntegros en casos de no recogida.
Aceptación de la política
Al realizar un pedido en Luminawax, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, las cuales están disponibles de forma visible durante el proceso de compra.
Medios técnicos para corregir errores
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al
introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los
mismos poniéndose en contacto con luminawax a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio
Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente,
y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo,
estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de
conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Realizar Pedido", tiene acceso al espacio,
carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en
concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de
rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo,
de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de
datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de
diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Devoluciones
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una
serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el
derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado
por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web
de luminawax o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14
días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la
posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de
tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a luminawax. Podrá
hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma
clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá
utilizar el modelo de formulario de desistimiento que luminawax pone a su disposición como parte
anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la
decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, luminawax reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, excluidos los gastos
de envío, sin ninguna demora indebida y, en todo
caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que luminawax es informado de la
decisión de desistir por el Usuario.
luminawax reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la
transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante,
luminawax podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o
hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla
primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a luminawax en: Plaza Torre Lombarda, 1 (Bajo), 32660 Allariz, Ourense
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días
naturales a partir de la fecha en que luminawax fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los
bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos
resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y
el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el
artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes
complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados;
productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio,
tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y
han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio
Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la
prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el
consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es
consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por luminawax, habrá
perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del
mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan
sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las
instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de
compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento:
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el
producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse
en contacto con luminawax inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error)
por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho
de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una
vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el
reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los
14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el
reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando
realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que
hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo
medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento
para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Devoluciones por cambio de opinión
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión respecto a aromas o formatos del producto. Tratamos de especificar fichas completas y las notas de salida de cada aroma, para evitar confusiones. Sin embargo, si hay un problema con tu vela (daños, defectos), contáctanos y lo resolveremos.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a
través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto,
respondiendo luminawax, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un
plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la
descripción realizada por luminawax y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para
los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y
prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del
mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal
y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante,
algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no
homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por
ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una
marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto
defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante
responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a
los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe
haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que luminawax pone al servicio de los Usuarios
del el Sitio Web puede consultarlo aquí: https://luminawax.com/contacto/
Exoneración de responsabilidad
Salvo disposición legal en sentido contrario, luminawax no aceptará ninguna responsabilidad por las
siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos,
de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de - toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el
momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, luminawax también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- luminawax aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto
en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que
puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice
u otros de esta índole. - luminawax actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa
encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se
responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente
por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del
sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto. - Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del
servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u
otras, que impida disponer del servicio. luminawax pone todos los medios a su alcance a efectos de
llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de
responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor. - luminawax no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido
utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, luminawax tampoco se hará responsable de una
devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto
correcto. - En general, luminawax no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el
cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos
que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta
podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o
amenaza o preparativos de guerra. - Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro
desastre natural. - Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de
transporte, públicos o privados. - Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad
pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor
continúe, y luminawax dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo
igual al que dure la causa de fuerza mayor. luminawax pondrá todos los medios razonables para encontrar
una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
Comunicaciones por escrito y notificaciones
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con
luminawax sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce
que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que luminawax envíe de forma
electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos
reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con luminawax a través de los datos de contacto
que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, luminawax puede contactar y/o notificar al Usuario en su
correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
Renuncia
Ninguna renuncia de luminawax a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por
luminawax del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una
renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al
Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de luminawax a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones
derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y
se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
Nulidad
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada
por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por
dicha declaración de nulidad.
Acuerdo completo
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el
acuerdo íntegro existente entre el Usuario y luminawax en relación con el objeto de compraventa y
sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las
mismas partes.
El Usuario y luminawax reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en
ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente
mencionado en las presentes Condiciones.
Protección de datos
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a luminawax en el curso de una
transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de
protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder,
navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara
que toda la información o datos que facilita son veraces.
Legislación aplicable y jurisdicción
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del
mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o
uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta
entre luminawax y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales
españoles.
Quejas y reclamaciones
El Usuario puede hacer llegar a luminawax sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee
realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información
General).
Además, luminawax dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y
usuarios, y que estos pueden solicitar a luminawax en cualquier momento, utilizando los datos de contacto
que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre luminawax y el Usuario emanara una
controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de
acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013,
sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE)
2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/.